Семейный доктор

Задача

Увеличить количество качественных обращений в клинику (запись к врачу) и количество первичных обращений.

Ход работы

Для увеличения обращений в первую очередь было необходимо увеличить трафик на сайт. Для этого мы расширили семантическое ядро по всем направлениям в Яндекс.Директе и Google AdWords, а также запустили тест новых кампаний с запросами по заболеваниям. Такие запросы являются скорее околотематическими, но могут иметь отложенный спрос и приносить обращения в дальнейшем.

После введения статуса «Мало показов» в Яндексе мы как и большинство рекламодателей потеряли показы по некоторым низкочастотным запросам, что привело к снижению показов и кликов по рекламным кампаниям. Для восполнения трафика мы оперативно скорректировали все кампании, объединив некоторые низкочастотные запросы с более высокочастотными запросами. Это помогло минимизировать потери целевой аудитории и обращений в клинику.

Хотя на начальном этапе мы составили большой список минус-слов, после добавления новых запросов мы столкнулись с большим количеством нецелевых поисковых фраз. Поэтому мы внедрили практику ежедневного просмотра отчетов и коррекции списка минус-слов в кампаниях. Благодаря этому нововведению мы улучшили поведенческие показатели по новым запросам: уменьшили показатель отказов на 70%, увеличили среднюю длительность сеанса на 19,6%, а так же увеличили CTR в поисковых кампаниях с 3,14% до 5,85%.

Еще одним важным моментом было отслеживание площадок в Рекламной сети Яндекса (РСЯ) и контекстно-медийной сети (КМС) Google. В начале работы нам попадалось много площадок, которые показывали плохие результаты, поэтому размещение на части этих площадок через РСЯ мы остановили. В КМС мы с самого начала добавили несколько скриптов, которые автоматически отключают показ объявлений в мобильных приложениях и на некоторых некачественных площадках.

При создании новых кампаний одним из основных препятствий был запрет на использование различных медицинских терминов в текстах объявлений. Мы протестировали различные тексты объявлений и нашли варианты, которые не только удовлетворили клиента, но и прошли модерацию в Google AdWords.

Наконец, мы начали тестировать оптимизатор Calltouch, который работает на основе данных по звонкам из одноименной системы и на основе заявок из Google Analytics. В рамках тестирования мы попробовали несколько стратегий оптимизации, разбив кампании на несколько групп по показателю текущего CPO (высокий, средний, целевой). На данный момент продолжаем тестировать различные стратегии, пока не найдем наиболее эффективную.

Итоги

За месяц сотрудничества мы добились следующей динамики по ключевым показателям: